Năm học 2019-2020, thực hiện Kế hoạch số 931/KH-BGDĐT ngày 09/9/2019 của Bộ GDĐT về việc thực hiện đo lường sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ giáo dục công tại các nhà trường; Kế hoạch số 100/KH-UBND ngày 22/4/2019 của UBND thành phố Hà Nội về việc cải thiện, nâng cao chỉ số hiệu quả quản trị và hành chính công cấp tỉnh của thành phố Hà Nội. Ngày 23/12/2019 Sở GDĐT đã ban hành Kế hoạch số 5762/KH-SGDĐT về việc đo lường sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ giáo dục công tại các nhà trường và các cơ sở giáo dục năm học 2019-2020.
Với đối tượng khảo sát là cha mẹ học sinh các cấp học (Mầm non, Tiểu học, THCS, THPT); Học sinh cấp trung học phổ thông và học viên các Trung tâm giáo dục nghề nghiệp giáo dục thường xuyên của 08 quận, huyện trên địa bàn Thành phố. Trong đó có 04 quận là Thanh Xuân, Hà Đông, Hoàng Mai, Hai Bà Trưng và 04 huyện là Gia Lâm, Thanh Trì, Thanh Oai và Mỹ Đức. Các quận, huyện được khảo sát đo lường sự hài lòng của người dân đại diện cho vùng, miền nội thành, ngoại thành, những nơi có điều kiện kinh tế, dân trí và cả những huyện còn khó khăn.
Đây là năm học đầu tiên, triển khai khảo sát đo lường sự hài lòng của người dân đối với các dịch vụ giáo dục công tại các nhà trường. Kết quả đo lường sự hài lòng của người dân, nhằm đánh giá khoa học, khách quan, hiệu quả chất lượng cung ứng dịch vụ của các nhà trường thông qua việc tìm hiểu, cảm nhận của những đối tượng trực tiếp thụ hưởng những dịch vụ này. Đồng thời, là cơ sở để các cơ quan quản lý đánh giá chất lượng dịch vụ công của các nhà trường thuộc các cấp học trên địa bàn Thành phố. Sở GDĐT và Thành phố nắm bắt được yêu cầu, mong muốn của người dân để có những giải pháp cải thiện chất lượng cung ứng các dịch vụ công, góp phần nâng cao trách nhiệm, thái độ phục vụ người dân của đội ngũ cán bộ, giáo viên, nhân viên trong các nhà trường được tốt hơn. Qua đó, từng bước khắc phục những nhược điểm, tồn tại về chất lượng các dịch vụ công do nhà trường cung cấp, phát huy vai trò giám sát của nhân dân đối với chất lượng các dịch vụ công tại các nhà trường.
Với phương châm chỉ đạo của Sở, trực tiếp và chéo quận huyện, tập trung vào các nội dung: Tiếp cận dịch vụ giáo dục: Những thông tin về tuyển sinh, chuyển trường; mức thu học phí, các khoản đóng góp theo quy định của trường; Cơ sở vật chất, trang thiết bị: Thiết bị vệ sinh, đồ dùng dạy học, phòng học, ánh sáng, sân chơi, bãi tập; Môi trường giáo dục: Giáo viên nhà trường gần gũi, thân thiện; Giáo viên công bằng với trẻ, với học sinh; phương pháp giảng dạy của giáo viên dễ hiểu, lôi cuốn học sinh; Nhà trường phối hợp với gia đình; Hoạt động giáo dục: Tổ chức các hoạt động giáo dục, dạy học; chăm sóc sức khỏe cho trẻ, học sinh. (Đối với các trường phổ thông và trung tâm giáo dục nghề nghiệp - giáo dục thường xuyên: Thư viện, sách tham khảo; việc phụ đạo học sinh yếu, kém; bồi dưỡng học sinh giỏi; tổ chức các hoạt động giáo dục, trải nghiệm…). Cuối cùng là phụ huynh đánh giá chung: Nhà trường đáp ứng bao nhiêu % sự mong đợi của người dân khi cho con đi học.
Sau thời gian giãn cách xã hội do dịch Covid-19, học sinh bắt đầu trở lại trường học tập. Từ ngày 20/5/2020 đến ngày 25/5/2020 các Đoàn khảo sát tiến hành đo lường tại quận, huyện. Tại các đơn vị được khảo sát đo lường, phụ huynh các cấp học rất phấn khởi, hài lòng bởi họ được tự đánh giá về chất lượng của nhà trường, nơi họ gửi gắm con, em mình vào học tập; đồng thời khẳng định được vị trí theo dõi, giám sát của họ đối với chất lượng giáo dục đào tạo của các nhà trường trên địa bàn Thủ đô.
Một số hình ảnh hoạt động khảo sát đo lường sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ giáo dục công tại các nhà trường trên địa bàn thành phố Hà Nội
Cha mẹ học sinh tham gia đo lường
tại Trường Mầm non Quang Trung - Hà Đông
Triển khai đo lường tại Trường Mầm non Quang Trung - quận Hà Đông
Triển khai đo lường tại Trường Tiểu học Tây Sơn - Quận Hai Bà Trưng
Thành viên Tổ Khảo sát đo lường hướng dẫn ghi phiếu khảo sát
Cha mẹ học sinh tham gia khảo sát
Toàn cảnh khảo sát đo lường sự hài lòng của cha mẹ học sinh
về dịch vụ giáo dục công tại Trường THCS Phú Lương - quận Hà Đông
Từ ngày 26/5/2020, Sở GDĐT sẽ phối hợp với Đơn vị độc lập, nhập dữ liệu và tổng hợp kết quả đo lường sự hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ giáo dục công đối với các trường mầm non, tiểu học, trung học cơ sở, trung học phổ thông, trung tâm giáo dục nghề nghiệp - giáo dục thường xuyên. Kết quả này, sẽ báo cáo UBND thành phố Hà Nội và báo cáo Bộ Giáo dục và Đào tạo để công bố mức độ hài lòng chung của Hà Nội với các tỉnh, thành trên cả nước về sự hài lòng của người dân đối với các dịch vụ công ./.