Căn cứ Nghị quyết số 30c/2011/NQ-CP ngày 08/11/2011 của Chính phủ về việc ban hành Chương trình tổng thể về cải cách hành chính nhà nước giai đoạn 2011-2020; Kế hoạch số 931/KH-BGDĐT ngày 09/9/2019 của Bộ Giáo dục và Đào tạo (GDĐT) về thực hiện đo lường sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ giáo dục công năm 2019; Kế hoạch số 158/KH-UBND ngày 24/8/2016 của UBND thành phố Hà Nội về cải cách hành chính nhà nước giai đoạn 2016-2020; Kế hoạch số 100/KH-UBND ngày 22/4/2019 về việc cải thiện, nâng cao chỉ số hiệu quả quản trị và hành chính công cấp tỉnh của thành phố Hà Nội năm 2019, Sở GDĐT ban hành Kế hoạch đo lường sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ giáo dục công năm học 2019-2020 đối với các trường học công lập thuộc thuộc các cấp học trên địa bàn Thành phố.